حل مشکل قطع شدن اینترنت بعد از آپدیت ویندوز ۱۰

مایکروسافت با اینکه بروز رسانی های زیادی روی ویندوز 10 انجام داده و مشکلات زیاد آنرا حل نموده، اما در عین حال گاهی اوقات مشکلات عجیبی را هم با همین به‌روزرسانی‌ها برای کامپیوترها پدید آورده است. یکی از معمول‌ترین مشکلات، قطع شدن اینترنت بعد از آپدیت ویندوز ۱۰ بوده که گریبان‌گیر بسیاری از کاربران شده. تیم دلفینیا در این مقاله راه حل هایی برای حل این موضوع به شما معرفی میکند. تا الان افراد زیادی مشکل قطع شدن اینترنت بعد از آپدیت ویندوز ۱۰ را تجربه‌ کرده‌اند.

برای این مشکل، راه حل‌های زیادی وجود دارد. بنابراین اگر به‌تازگی لپ‌تاپ یا کامپیوتر خود را به‌روزرسانی کرده‌اید اما در اتصال به اینترنت مشکل دارید، احتمالا این مطلب می‌تواند به شما در حل آن کمک کند.

سیستم خود را ریستارت کنید

معمولا هر مشکلی که برای کامپیوتر پیش می‌آید، صرف نظر از علت آن، اگر کاربر نتواند برای حل آن روشی را پیدا کند، باید کامپیوتر را یک بار ریستارت کند. این روش در بسیاری از مواقع مشکلات زیادی را حل می‌کند. بنابراین به‌عنوان اولین راه حل، پیشنهاد می‌کنیم یک‌بار سیستم خود را ریستارت کنید.

برای انجام این کار، ابتدا روی لوگوی ویندوز در قسمت پایین-چپ صفحه کلیک کرده و با کلیک روی Power، گزینه‌ی Restart را انتخاب کنید. بعد از اینکه سیستم بوت شد، مرورگر خود را باز کرده و به وب‌سایتی که قبل از آپدیت هیچ مشکلی با آن نداشتید مراجعه کنید تا مطمئن شوید اتصال برقرار شده یا خیر.

اگر وضعیت اینترنت پایین صفحه، اتصال به اینترنت را نشان می‌دهد ولی نمی‌توانید به سایتی دسترسی داشته باشید، سعی کنید سایت‌های مختلف را امتحان کنید چون ممکن است مشکل فقط با همان سایت باشد که در این صورت روش‌های دیگری برای حل مشکل مربوط به آن در پیش گرفته می‌شود. (مثلا تماس با سرویس‌دهنده).

اتصال دوباره‌ی وای‌فای

اگر از لپ‌تاپ برای اتصال به اینترنت استفاده می‌کنید و اتصال شما به صورت بی‌سیم است، شاید مشکلی با آداپتور یا سیگنال وجود داشته باشد. بنابراین شاید اتصال دوباره به وای‌فای بتواند مشکل قطعی اینترنت را حل کند. برای برقراری دوباره‌ی اتصال، مراحل زیر را دنبال کنید.

تنظیمات ویندوز را باز کنید (با فشردن هم‌زمان کلید‌های ویندوز + I).

روی گزینه‌ی Network & Internet کلیک کنید.

وای‌فای (Wi-Fi) را انتخاب کنید.

نکته: اگر در این قسمت، بخش وای‌فای وجود نداشته باشد، بدین معناست که ویندوز نمی‌تواند آداپتور بی‌سیم را شناسایی کند.

روی وای‌فای (Wi-Fi) کلیک کرده تا خاموش شود. سپس آن را مجددا روشن کنید.

روی گزینه‌ی Show available networks کلیک کنید تا وای‌فای در دسترس را به نمایش بگذارد.

روی آداپتور بی‌سیم مربوطه کلیک کرده و گزینه‌ی Connect را انتخاب کنید.

نکته: برخی از مودم‌های جدید از دو باند فرکانس ۲٫۴ و ۵ گیگاهرتز پشتیبانی می‌کنند که بدین ترتیب، به صورت دو شبکه‌ی مجزا به نمایش در می‌آیند. سعی کنید روی هر دو گزینه کلیک کرده، رمز عبور را تایپ کنید تا ببینید وضعیت اتصال چگونه است.

بعد از طی این مراحل، احتمالا مشکل اتصال به اینترنت برطرف خواهد شد. اگر هم لپ‌تاپ از کلید وای‌فای مجزا بهره می‌برد، اطمینان حاصل کنید آن را روشن کرده‌اید.

تنظیمات اینترنت را چک کنید (network settings)

قدم بعدی در راستای حل مشکل قطع شدن اینترنت بعد از آپدیت ویندوز ۱۰ این است که تنظیمات مربوط به اینترنت را که در ویندوز تحت عنوان network settings شناخته می‌شود چک کنید. تا بدین ترتیب اطمینان حاصل کنید آیا ارتباط بین مودم و کامپیوتر برقرار است یا خیر.

برای انجام این کار کافی است روی علامت وای‌فای یا کامپیوتر در پایین-چپ صفحه کلیک کرده و عبارت Network & internet settings را کلیک کنید. در این قسمت مطابق تصویر زیر باید چک کنید آیا اتصال کامپیوتر با مودم برقرار است یا خیر. اگر در این قسمت اتصالات برقرار بوده ولی باز هم کامپیوتر به اینترنت دسترسی ندارد، می‌توانید با سرویس‌دهنده تماس گرفته و یا راه‌های زیر را برای حل مشکل خود امتحان کنید.

فعال کردن آداپتور شبکه

اگرچه این اتفاق بسیار نادر است، اما گاهی اوقات آپدیت ویندوز ۱۰ می‌تواند بدون اطلاع شما، تنظیمات مربوط به شبکه را تغییر دهد. مثلا آن را فعال یا غیرفعال کند یا حتی حالت هواپیما را روشن کند. بنابراین بهتر است یک‌بار این روش را امتحان کرده تا مطمئن شوید اتصال به شبکه برقرار است. اگر آداپتور مربوطه در منوی اینترنت ظاهر نشده باشد، احتمالا مشکلی با درایور وجود دارد یا آداپتور غیرفعال شده. برای فعال کردن دوباره‌ی شبکه، مراحل زیر را دنبال کنید.

تنظیمات ویندوز را باز کنید (با فشردن هم‌زمان کلید‌های ویندوز + I).

روی گزینه‌ی Network & Internet کلیک کنید.

Status را انتخاب کنید.

پایین بخش Advanced network settings، روی عبارت Change adapter options کلیک کنید.

روی وای‌فای یا Ethernet adapter دلخواه کلیک راست کرده و اولین گزینه، Enable، را انتخاب کنید تا فعال شود.

 

اگر هم در این قسمت، وضعیت شبکه فعال بود، سعی کنید یک‌بار آن را Disable و دوباره Enable کنید.

حالت هواپیما را غیرفعال کنید

اگر حالت هواپیما فعال باشد، اتصال به اینترنت ممکن نخواهد بود. اگر آپدیت ویندوز ۱۰ به صورت خودکار و بدون اجازه‌ی کاربر، این گزینه را فعال کرده باشد و یا خودتان به اشتباه آن را فعال کرده‌اید، باید آن را غیرفعال کنید. برای غیرفعال کردن حالت هواپیما، مراحل زیر را دنبال کنید.

تنظیمات ویندوز را باز کنید (با فشردن هم‌زمان کلید‌های ویندوز + I).

روی عبارت Network & Internet کلیک کنید.

در منوی باز شده، روی گزینه‌ی Airplane mode کلیک کنید.

در صفحه‌ی مربوط به این تنظیمات، حالت Airplane mode را غیرفعال کنید.

در این مرحله می‌توانید کامپیوتر را یک‌بار ریستارت کنید و سپس وضعیت اینترنت را چک کنید.

ریست کردن تنظیمات آداپتور شبکه

ویندوز ۱۰ گزینه‌ای را در اختیار کاربران قرار می‌دهد تا بتوان به کمک آن، کل شبکه‌ی اینترنت را ریست و مجددا تنظیم کرد. چه از وای‌فای و چه از کابل برای دسترسی به اینترنت استفاده کنید، می‌توانید در صورت بروز مشکل در اتصال به اینترنت، از این گزینه به‌عنوان یکی از راه حل‌های احتمالی بهره ببرید.

تنظیمات ویندوز را باز کنید.

Network & Internet را انتخاب کنید.

روی گزینه‌ی Status کلیک کنید.

در بخش پایینی Advanced network settings، گزینه‌ی Network reset را انتخاب کنید.

روی عبارت Rest now و سپس Yes کلیک کنید تا تنظیمات کل شبکه‌ی اینترنت کامپیوتر یا لپ‌تاپ ریست شود.

بعد از انجام این فرایند، کامپیوتر یا لپ‌تاپ به صورت خودکار ریستارت خواهد شد و بعد از بوت، احتمالا قادر خواهید بود به اینترنت دسترسی داشته باشید. به خاطر داشته باشید ریست کردن تنظیمات شبکه، در واقع همان بازگشت تمام تنظیمات مربوط به اینترنت به حالت کارخانه است. یعنی تمامی رمز‌های عبور و نام شبکه‌هایی که پیش از این به کامپیوتر یا لپ‌تاپ شما متصل بودند پاک خواهند شد و باید دوباره آن‌ها را در دستگاه خود ثبت کنید.

بازگشت به درایور قبلی

اگر ویندوز از درایور شبکه فایل پشتیبانی تهیه کند، می‌توانید در صورتی که در فرایند اتصال به اینترنت بعد از یک به‌روزرسانی با مشکل مواجه شدید، به همان درایو قبلی بازگردید تا بدین ترتیب وضعیت اینترنت به حالت سابق برگردد. معمولا با این روش هم بسیاری از مشکلات رفع می‌شود. البته اگر نسخه‌ی قبلی درایور در دسترس باشد.

روی قسمت جست‌و‌جوی ویندوز کلیک کنید.

Device Manager را وارد کرده و روی آن کلیک کنید.

در بخش Network Adapters، روی فلش کوچک کناری کلیک کنید تا زیرمجموعه‌ی شبکه باز شود.

روی آداپتوری که با مشکل مواجه شده کلیک راست کرده و گزینه‌ی Properties را انتخاب کنید.

در صفحه‌ی باز شده، تب مربوط به Driver را باز کرده و گزینه‌ی Roll back را در صورتی که امکان انتخاب آن وجود دارد، انتخاب کنید.

روی ok کلیک کرده و دلیل بازگشت به درایور قبل را هم از بین گزینه‌ها انتخاب کنید. (هر گزینه‌ای را می‌توانید انتخاب کنید).

روی گزینه‌ی Yes کلیک کرده و کامپیوتر را ریستارت کنید. بعد از بوت شدن سیستم، وضعیت اتصال کامپیوتر به اینترنت را بررسی کنید.

نکته: همانطور که گفته شد، اگر ویندوز از درایور قبلی فایل پشتیبان تهیه نکند، نمی‌توانید به درایور قبل بازگردید و باید روش حذف و نصب درایور را امتحان کنید. برای حذف درایور مربوطه هم با توجه به تصاویر زیر عمل کنید.

مشکلات مربوط به نرم‌افزارهای امنیتی

گاهی اوقات، آنتی ویروس یا فایروال می‌توانند باعث قطع شدن اینترنت بعد از آپدیت ویندوز ۱۰ شوند. برای اینکه مشکلات مربوط به این نرم‌افزارها را حل کنید، ابتدا باید اطمینان حاصل کنید این مشکل از طرف آن‌هاست یا خیر. برای انجام این کار هم باید به صورت موقت آن‌ها را غیرفعال کنیم تا ببینیم آیا وضعیت اینترنت به شکل سابق بر می‌گردد یا خیر.

لازم به ذکر است روش پیشنهادی زیر، برای غیرفعال کردن آنتی ویروس خود ویندوز ۱۰ یا همان ویندوز دیفندر است. برای غیرفعال کردن آنتی ویروس‌های دیگر، پیشنهاد می‌شود با سرویس دهنده‌ تماس بگیرید.

به‌روزرسانی درایور شبکه

 راه حل دیگه برای مشکل قطع شدن اینترنت بعد از آپدیت ویندوز ۱۰ این روش است. تقریبا می‌توان گفت در ۹۰ درصد مواقع، به‌روزرسانی درایور شبکه می‌تواند مشکلات مربوط به اینترنت را حل کند. خصوصا در لپ‌تاپ‌ها این راه حل بسیار رایج بوده و می‌تواند بسیاری از مشکلات را حل کند. به خاطر داشته باشید برای لپ‌تاپ، می‌توانید از وب‌سایت مربوط به محصول، آخرین درایور عرضه شده را با توجه به مدل لپ‌تاپ دانلود و نصب کنید. برای به‌روزرسانی درایور شبکه، مراحل زیر را دنبال کنید.

روی قسمت جست‌و‌جوی ویندوز کلیک کنید.ش

Device Manager را وارد کرده و روی آن کلیک کنید.

در بخش Network Adapters، روی فلش کوچک کناری کلیک کنید تا زیرمجموعه‌های شبکه باز شود.

روی آداپتوری که با مشکل مواجه شده کلیک راست کرده و گزینه‌ی Update driver را انتخاب کنید.

سپس صفحه‌ای برایتان باز می‌شود که از شما می‌خواهد یا از اینترنت فایل آپدیت را دریافت کنید یا اینکه از فایل ذخیره شده در کامپیوتر استفاده کنید. از آنجایی که کامپیوتر شما به اینترنت دسترسی ندارد، باید از قبل فایل آپدیت مربوطه را از طریق یک گوشی یا کامپیوتر دیگر دانلود کرده و روی سیستم یا یک حافظه‌ی خارجی ذخیره کنید.

در نهایت از طریق گزینه‌ی Browse my computer for driver software، می‌توانید فایل مربوطه را بارگذاری کنید.

نکته: در این قسمت می‌توانید حتی درایور مربوطه را یک‌بار به طول کاملا حذف (Uninstall) و مجددا از روی فایل نصب کنید. البته ویندوز بعد از حذف درایور، به صورت خودکار آن را یافته و نصب می‌کند. اما این راه حل‌ها در حالی پیشنهاد شده‌اند که می‌دانیم اتصال به اینترنت میسر نیست. بنابراین نمی‌توان از طریق آپدیت ویندوز و یا گوگل، به درایوری دسترسی پیدا کرد. بنابراین باید از طریق گوشی یا کامپیوتری دیگر، درایور مربوطه را دانلود و روی سیستم یا یک حافظه‌ی خارجی ذخیره کنیم. برای انجام این کار، مراحل زیر را دنبال کنید.

روی قسمت جست‌و‌جوی ویندوز کلیک کنید.

Device Manager را وارد کرده و روی آن کلیک کنید.

در بخش Network Adapters، روی فلش کوچک کناری کلیک کنید تا زیرمجموعه‌های شبکه باز شود.

روی آداپتوری که با مشکل مواجه شده کلیک راست کرده و گزینه‌ی Update driver را انتخاب کنید.

روی عبارت Browse my computer for driver software کلیک کنید.

در صفحه‌ی ظاهر شده، گزینه‌ی Browse را انتخاب کنید.

پوشه‌ای را که در آن فایل را اکسترکت کرده‌اید انتخاب کنید.

Include subfolders را تیک‌دار کرده و گزینه‌ی Next را انتخاب کنید.

بعد از انجام این مراحل، یک بار سیستم را ریستارت کرده و سپس اقدام به بررسی وضعیت اینترنت کنید. مثل قبل، این کار را با باز کردن وب‌سایتی که پیش از آپدیت هیچ مشکلی برای دسترسی به آن نداشتید انجام دهید.

آموزش غیرفعال کردن آنتی ویروس

 راه حل دیگه برای مشکل قطع شدن اینترنت بعد از آپدیت ویندوز ۱۰ این روش است.

روی قسمت جست‌و‌جوی ویندوز کلیک کنید.

عبارت Windows Security را وارد کرده و روی آن کلیک کنید.

در این قسمت، روی Virus & threat protection کلیک کرده و در پایین بخش Virus & threat protection settings، گزینه‌ی Manage settings را انتخاب کنید.

Real-time protection و یا تمام گزینه‌های فعال این بخش را غیرفعال کنید.

چک کنید آیا مرورگر قادر به باز کردن صفحه‌ی گوگل یا بینگ هست یا خیر.

نکته: آنتی ویروس را می‌توانید از همین روش یا با ریستارت کردن ویندوز دوباره فعال کنید.

غیرفعال کردن فایروال

برای غیرفعال کردن فایروال هم باید دوباره وارد بخش امنیتی ویندوز شوید. گاهی اوقات غیرفعال کردن فایروال ممکن است پاسخ‌گو نباشد. بنابراین می‌توانید ریست کردن تنظیمات آن را هم به‌عنوان یک راه حل دیگر امتحان کنید. مراحل انجام این روش به شرح زیر است.

روی قسمت جست‌و‌جوی ویندوز کلیک کنید.

عبارت Windows Security را وارد کرده و روی آن کلیک کنید.

Firewall & network protection را انتخاب کنید.

در بین گزینه‌ها، شبکه‌ای که روبه‌روی آن، کلمه‌ی (active) نوشته شده را انتخاب کنید.

روی Microsoft Defender Firewall کلیک کرده و آن را غیرفعال کنید.

نکته: برای فعال کردن مجدد فایروال، مسیر بالا را دوباره طی کنید و آن را فعال کنید.

اگر این مراحل برای دسترسی مجدد به اینترنت کارساز نبود، می‌توانید فایروال را یک‌بار ریست کنید. برای انجام این کار، مراحل زیر را دنبال کنید.

تنظیمات ویندوز را باز کنید.

در قسمت جست‌و‌جو، عبارت firewall را وارد کرده و از بین گزینه‌های پیشنهادی، check firewall status را انتخاب کنید.

در سمت چپ صفحه‌ی باز شده، گزینه‌ی Restore Defaults را انتخاب کنید.

در صفحه‌ی باز شده، روی Restore Defaults کلیک کنید تا تنظیمات مربوط به فایروال به حالت اولیه برگردد. بعد از انجام این مراحل، می‌توانید بار دیگر وضعیت اینترنت را چک کنید.

حذف آپدیت اخیر ویندوز ۱۰

 راه حل دیگه برای مشکل قطع شدن اینترنت بعد از آپدیت ویندوز ۱۰ این روش است. گاهی اوقات ممکن است مشکل از خود فایل آپدیت ویندوز باشد. مثل بسیاری از آپدیت‌های نه چندان خوب ویندوز که مشکلات زیادی را برای کاربران رقم زدند و اگر آن‌ها را پاک نکنید مشکلتان رفع نخواهد شد. احتمالا اگر مشکل شما با هیچ یک از روش‌های بالا حل نشد، باید آپدیت اخیر را پاک کنید. در این بخش، آپدیت جدید ویندوز پاک می‌شود و شما باید تا زمان عرضه‌ی یک آپدیت دیگر از سوی مایکروسافت منتظر بمانید.

آموزش حذف feature update

اگر قطع شدن اینترنت بعد از آپدیت ویندوز ۱۰ بعد از دریافت یک feature update به‌وجود آمده باشد، می‌توانید این به‌روزرسانی‌ را هم از سیستم پاک کرده تا مشکل برطرف شود. feature update‌ها معمولا یک نسخه‌ی جدیدی از سیستم عامل به حساب می‌آیند به همین خاطر می‌توانند باعث بروز یک سری مشکلات شوند.

نکته: به طور کلی، پاک کردن یک به‌روزرسانی و بازگشت به حالت قبل، هیچ مشکلی برای کامپیوتر بوجود نمی‌آورد. اما همیشه به خاطر داشته باشید قبل از نصب یا حذف چنین به‌روزرسانی‌هایی، از فایل‌های مهم درون سیستم خود پشتیبان تهیه کنید. همچنین به این نکته هم توجه داشته باشید که امکان پاک‌ کردن یک آپدیت، تنها ۱۰ روز بعد نصب آن فراهم است. بنابراین در صورت بروز مشکل، فورا روش‌های بالا را امتحان کنید تا اگر به نتیجه نرسیدید، بتوانید آپدیت را از روی سیستم پاک کنید. برای حذف feature update، مراحل زیر را دنبال کنید.

تنظیمات ویندوز را باز کنید.

روی Update & Security کلیک کرده و گزینه‌ی Recovery را از منوی سمت چپ انتخاب کنید.

پایین بخش Go back to a previous version of Windows 10، گزینه‌ی Get Started را انتخاب کنید.

مطابق تصویر زیر، یکی از دلایل بازگشت به حالت قبل را انتخاب کنید.

روی Next و سپس No, Thanks کلیک کنید.

در دو مرحله‌ی بعد هم روی گزینه‌ی Next کلیک کنید.

در نهایت روی عبارت Go back to earlier build کلیک کنید.

این فرایند آپدیت جدید را از روی سیستم شما پاک کرده و همه چیز را به سابق برمی‌گرداند. به احتمال بسیار زیاد می‌توانید با این روش، مشکل اینترنت خود را حل کنید.

آموزش حذف quality update

 راه حل دیگه برای مشکل قطع شدن اینترنت بعد از آپدیت ویندوز ۱۰ این روش است.

تنظیمات ویندوز را باز کنید.

روی Update & Security کلیک کرده و Windows Update را انتخاب کنید.

گزینه‌ی View update history را انتخاب کنید.

روی گزینه‌ی Uninstall updates کلیک کنید.

در بین آپدیت‌ها، جدیدترین را (با توجه به تاریخ) که باعث قطعی اینترنت شده انتخاب کرده و گزینه‌ی Uninstall را انتخاب کنید.

روی گزینه‌ی Yes و در نهایت Restart now کلیک کنید.

بعد از انجام این مراحل، ویندوز به حالت قبل از آپدیت جدید برمی‌گردد که هیچ مشکلی از بابت وای‌فای یا شبکه‌ی اینترنت وجود نداشت. بعد از حذف آپدیت کیفی، ویندوز تا منتشر شدن یک آپدیت دیگر از سوی مایکروسافت، آن آپدیت مشکل‌ساز را برایتان دانلود و نصب نخواهد کرد.

منابع دیجی کالا

آموزش تغییر صدای نوتیفیکیشن در اندروید